🔄 Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Helmut Hagen GmbH) per E-Mail oder schriftlich über Ihren Entschluss informieren.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel :
- unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- vollständig mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten :
- Kontaktieren Sie uns unter : info@helmut-hagen.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an
- Sie erhalten weitere Anweisungen zur Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse :
Helmut Hagen GmbH
Krötenmühlstr. 1
95138 Bad Steben-Carlsgrün
Deutschland
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird :
- erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen
- wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
6. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden :
- Artikel mit Gebrauchsspuren
- beschädigte oder unvollständige Produkte
- Rücksendungen außerhalb der Frist
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben :
- überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
- wenden Sie sich an Ihre Bank
Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns unter : info@helmut-hagen.de
8. Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts.
10. Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen :
- individuell angefertigte Produkte
- Sonderbestellungen
- gebrauchte oder installierte Produkte